Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes

Puesto que los productos que ofrecemos son de naturaleza perecedera, no podemos ofrecerte esta opción. En Los Aleses estamos realmente comprometidos con la calidad de nuestros productos, por lo que si recibieras una caja en mal estado, o de forma errónea, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través info@losaleses.com. Te daremos respuesta lo antes posible.

Nuestras cajas viajan a cualquier punto de la península y a las Islas Baleares (excepto Andorra y Formentera). Así que si vives en Portugal (excluyendo sus maravillosas islas) también puedes disfrutar de Los Aleses.

Estamos trabajando en nuestros envíos internacionales, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, pero tendréis que ser pacientes. En cualquier caso, si quieres recibir nuestros productos fuera de nuestras zonas estándar, no dudes en escribirnos a info@losaleses.com. ¡Trataremos de buscar una solución!

Aunque no tenemos un peso máximo, nuestras cajas soportan un máximo de 15kg.  Si el peso es superior o las piezas no caben, lo repartiremos en varias unidades que viajarán juntas hasta su destino. No olvides que puedes escribirnos si vas a realizar un pedido de gran volumen y quieres asegurarte de que todo funciona correctamente. Nuestro email (info@losaleses.com) siempre estará a tu disposición.

En el caso de Portugal, o las Islas Baleares, no realizamos envíos superiores a 10 kg, ¡pero siempre puedes hacer más de un pedido! 

Los gastos de envío dependeran de dónde envíes tu paquete, y de su peso final.

- Si vives en España (envíos peninsulares):

Los Aleses ofrecemos gastos de envío gratis si gastas un mínimo de 35€ (con un peso máximo de 10kg) siempre que te encuentres en este área; para envíos inferiores a 35€ los gastos de envío serían 5€. A partir de 10kg se sumará 1'50€ hasta 15kg, 3€ hasta 20kg, etc.
Si quieres recibir tu paquete en tan solo 24h (esta opción solo está disponible para pedidos de un máximo de 10kg) los gastos de envío serán 7€.

- Si vives en en España, pero en las Islas Baleares:

La entrega se realizará siempre entre 24h y 72h, y el peso máximo por envío es de 10kg, por lo que el precio fijo de gastos de envío es de 10€. Por el momento no podemos realizar envíos a la isla de Formentera, esperamos poder hacerlo en el futuro.

- Si vives en Portugal:

Igual que en el caso de las Islas Baleares, la entrega se realizará siempre entre 24h y 72h, con un peso máximo por envío de 10kg, y el precio fijo de gastos de envio es de 10€. En el caso de Portugal, solamente realizamos envíos a territorio peninsular, a día de hoy no podríamos garantizar que nuestros productos llegasen en perfecto estado a vuestras islas.

- Si vives en el resto de Europa:

Todavía no podemos realizar envíos internacionales fuera de las áreas expuestas anteriormente, pero estamos trabajando en ello. Si estás interesado en adquirir cualquiera de nuestros productos no dudes en escribirnos a info@losaleses.com y trataremos de dar solución a tus demandas.

Nuestra fruta viaja, directamente, del campo a tu mesa. Seleccionamos y recogemos la fruta del árbol y, sin pasar por cámaras frigoríficas, las colocamos cuidadosamente en tu caja, donde viajarán protegidas hasta que puedas disfrutarlas. Si tu pedido fuese muy voluminoso, repartiríamos el peso en distintas cajas con el fin de preservar nuestros productos. Queremos que lleguen a ti en perfecto estado, así que recuerda consultar nuestros videotutoriales para consumirlas en su punto óptimo.

Estaremos encantados de asegurarnos de que nunca falten tus productos Los Aleses en tu mesa. Sólo tienes que escribirnos a info@losaleses.com e indicarnos tus preferencias. Nos gusta conocer y tratar a nuestros clientes de manera personalizada así que también puedes dejarnos tu teléfono y te llamaremos.

Si todavia no lo has hecho, regístrate en nuestra web ¡Y solicita tu primer envío!

Enviamos todos los días laborables. La entrega dependerá de donde vivas, siempre en un plazo entre 24 y 72 horas en los envíos estándar. Si el envío es nacional y vives en la península, podrás solicitar, además, la entrega express y disfrutar de Los Aleses en sólo 24 horas.

Nuestro proveedor logístico, GLS, te avisará de cuando se realizará la entrega en la dirección que hayas solicitado.

Los Aleses tenemos un compromiso real con el campo, la calidad de sus frutas y nuestros clientes, es por ello que no ofrecemos nuestros productos fuera de temporada. Durante los meses que no puedas disfrutar de determinadas frutas, siempre tendrás a mano los productos artesanos que realizamos con ellas. Para cuidar nuestra alimentación y ser respetuosos con el medio ambiente, ¡tenemos que ser pacientes! Por ello iremos indicando en nuestro catálogo cuales son los mejores meses para adquirir esos productos que tanto nos gustan.

En el caso de la fruta, el pedido mínimo por variedad (aguacate hass, aguacate bacon, papaya o mango) es de 5kg. 

Si deseas realizar un pedido de productos artesanos, la cantidad mínima es una caja por producto, que constaría de 10 unidades del mismo.